FAQ

安心してお買い物を楽しんでいただくために、ウェブショッピングに関してよくいただくご質問について回答をまとめております。


●ご注文について

Q1. オーダーから商品配送までの流れはどのようになっていますか?

A1. まずご注文の後、お客さまに確認メールが自動配信されます。その後、
・クレジットカード、Paypal、携帯キャリア決済でお支払いの場合は、翌営業日(除く日曜・祝日)までに発送し、当店より商品の発送に関する情報をメールでご連絡致します。
・銀行振込の場合は、当店より振込先をメールでご連絡致しますので銀行営業日7日以内に商品の代金をお支払いください。ご入金を確認させていただいた後、翌営業日(除く日曜・祝日)までに商品を発送し、発送に関する情報をメールでご連絡致します。

Q2. オーダー内容はどうすれば確認できますか?

A2. ウェブショップでのご注文後、お客さまに自動送信されるご注文確認メールにて、ご注文の詳細をご確認いただけます。

Q3. 自動配信メールが届きません。

A3. ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあるか、もしくはご注文確認自動送信メールがお客さまのメール設定により受信拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうなどの可能性がございます。いずれにせよ、自動配信メールや当店からのご連絡がない場合は、大変お手数ですが メールアドレスinfo@utsuwaya-murasakino.comまでご連絡ください。

Q4. 各アイテムについてオーダーできる数量は?

Q4. ウェブショップの各商品ページにあるご注文数を選ぶタブから、すぐにお送りできる数量をご確認いただけます。それ以上のご購入をご希望の場合は、info@utsuwaya-murasakino.comへお問い合わせください。

Q5. オーダー後、キャンセルできますか?

A.5 商品発送の前にキャンセルされる場合は、その旨info@utsuwaya-murasakino.comまでご連絡をお願い致します。
・クレジットカードやPaypal、携帯キャリア決済でのご購入の場合のご返金については、カード会社または携帯キャリア会社と確認し別途ご連絡致します。
・銀行振込の場合は、ご入金の期日を過ぎてもご入金を確認できなかった場合、ご注文を自動的にキャンセルさせていただいております。
※なお、商品お届け後のキャンセルについては、以下「お届けについて」Q14をご覧ください。

Q6. ウェブショップでのオーダー時、セキュリティが心配です。

A6. 当ウェブショップは、株式会社ブラケットが提供する「STORES.jp」のショッピングシステムを利用しており、お客さまの個人情報は不正なアクセスから守るため、データの保護が必要であると判断された場合、データ転送にSSL(Secure Socket Layer)という業界標準の暗号方式が使用されています。SSL非対応ブラウザによる本ウェブサイト上での登録、申込もしくは注文、または電子メールによりお客さま情報をご提供いただく場合は、第三者に閲覧、窃取される危険性が高まりますので、これらの危険性をご了解の上これらの手段をご利用ください。

●お支払いについて

Q7. 支払い方法には何がありますか?

A7. 当ウェブショップを通して決済いただく場合は、銀行振込みのほか、クレジットカード(日本国内発行のVISA、およびMASTER CARD)、Paypal、携帯キャリア決済(ドコモ ケータイ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い)をご利用いただけます。

※Paypalは、アカウント登録することで普段ご利用のクレジットカードでお支払いいただける決済方法です。すでにPaypalアカウントをお持ちの場合は、IDとパスワードだけで決済することができ、ご購入時にクレジットカード情報を入力する必要がありません。Paypalの詳細はこちらをご覧ください。
※ドコモ ケータイ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いを利用して、スマートフォンやパソコン等で購入したショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。ご利用キャリアのお支払い方法を選択して、暗証番号を入力するだけで購入完了です。
※American Express、または日本国外で発行されたVISA、MASTER CARDでお支払いをご希望の場合は、Square株式会社の決済システムにてオンライン請求書によるお支払いをご案内することも可能ですので、info@utsuwaya-murasakino.comまでどうぞお気軽にお問合せください。

Q8. 銀行振込の場合はどのように振り込めばよいですか?

A8. 当店から振込先をご連絡した後、銀行営業日7日以内に商品代金の合計金額を指定の銀行口座へお振込ください。
なお恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担とさせていただいております。ご了承ください。
※なお銀行営業日7日をすぎてご入金が確認できなかった場合、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。

Q9. 送料は無料ですか?

A9. はい、当店から、ご注文時にお客さまにご指定いただく日本国内のお届け先への送料は当店にて負担させていただいております。

●お届けについて

Q10. オーダーからどれくらいで商品が届きますか?

A10. クレジットカード、Paypal、携帯キャリア決済でご購入の場合は、ご注文日の翌営業日(除く日曜・祝日)に、また銀行振込の場合はご入金確認後1~2営業日以内に商品を発送致します。お届け日はお住まいの地域によりますが、発送後1~3日程度でお手元に届く予定です。

Q11. 配送はどちらの会社が行いますか?

A11. 日本郵便(株)の配送サービス「ゆうパック」にて商品をお届けしております。

Q12. 届いた商品がオーダーしたものと違っていました。

Q12. 申し訳ありません。手違いで異なる商品をお届けしてしまった場合は、到着後3日以内にinfo@utsuwaya-murasakino.comまでご連絡ください。正しい商品と交換致します。その場合、当店への商品お戻しのために発生する配送料は、当店で負担致します。
※ただし、お戻しいただく商品が未使用かつ、商品のおもて面に貼ってある商品名シールがはがされていない場合に限りますので、ご注意ください。
※おもて面に貼ってある商品名シールは、一度はがすと元のようには貼れないものとなっております。

Q13. 届いた商品が破損していました。

A13. 申し訳ありません。商品が破損していた場合は、到着後3日以内にinfo@utsuwaya-murasakino.comまでご連絡ください。在庫がある場合は、当店の負担で商品を再度お送り致します。在庫がない場合は、ご購入にかかった代金を返金させていただきます。

Q.14 商品到着後の返品はできますか?

A14. 上記ご注文と異なる商品を発送した場合と商品が破損して到着した場合以外のお客さまのご都合によるご返品は、お戻しいただく商品が未使用かつ、商品のおもて面に貼ってある商品名シールがはがされていない場合に限りご返品を承りますので、到着後3日以内にinfo@utsuwaya-murasakino.comまでご連絡ください。
※おもて面に貼ってある商品名シールは、一度はがすと元のようには貼れないものとなっております。
また、お客さまご都合によるご返品に関わる配送料等の費用はお客さまにご負担いただくことをお願い致しておりますので、あらかじめご了承ください。

当店では、ウェブショップ掲載写真がなるべく現物と同じになるよう細心の注意をはらっております。色合いや大きさ、厚み、風合いなどの商品に関する詳細についてご質問やご不明点がありましたら、ご購入の前にinfo@utsuwaya-murasakino.comまでお気軽にお問い合わせください。

●その他

Q15. 商品はすべて新品ですか?

A15. はい、すべて新品の商品をお届け致します。

Q16. プレゼントとして贈りたいのですが、 包装をしてもらえますか?

A16. 対応させていただきますので、ご注文入力フォームの備考欄に包装ご希望の旨をお書き添えください。
何かご不明な点などございましたら、どうぞお気軽にinfo@utsuwaya-murasakino.comまでお問合せください。

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